Distribuidor automático no Canadá
Distribuidor automático no Canadá - Pesquisa de mercado
Fonte
Signifi Solutions Inc.
Máquinas de venda automática no Canadá: um novo estudo canadense descobriu que o investimento em tecnologias de autoatendimento está “explodindo” no Canadá, onde as empresas estão buscando distância adequada para as pessoas, transações sem contato e uma experiência de usuário simples e intuitiva para funcionários e clientes durante a pandemia.
Metade dos entrevistados disse que sua empresa havia aumentado o investimento em tecnologia de venda automática antes da pandemia, e três em cada 10 disseram que seu nível de investimento havia aumentado em mais de 15% desde 2019.
Ambos os patrocinadores da pesquisa estão fortemente envolvidos no setor de autoatendimento. O SCI Groupe é um fornecedor canadense de soluções de cadeia de suprimentos de ponta a ponta para tecnologias de autoatendimento. A empresa é especializada em instalações de caixas eletrônicos e reparos de terminais de ponto de venda, entre outros serviços. A Signifi Solutions oferece máquinas de venda automática inteligentes, quiosques de autoatendimento e soluções de varejo automatizadas em todo o mundo.
Como parte de sua pesquisa, o SCI Groupe e a Signifi encomendaram uma pesquisa à Angus Reid para explorar os investimentos reais e planejados em tecnologia de venda automática entre as organizações canadenses, em vários setores, para identificar as principais tendências. Ele descobriu três ideias importantes:
- A pandemia estimulou investimentos em máquinas de venda automática no curto prazo;
- O foco na transformação digital continuará a impulsionar o investimento de longo prazo; E
- A satisfação do usuário é o principal fator de motivação para investir em máquinas de venda automática, que incluem terminais de pagamento de autoatendimento, cartões interativos, máquinas de venda automática e dispositivos de registro de funcionários.
Investimento de curto prazo
A pandemia claramente impulsionou o investimento em tecnologia de autoatendimento. Dos que afirmam que seu investimento aumentou nos últimos 12 meses, 61% identificaram a pandemia da COVID-19 como um fator forte ou moderado em sua decisão. No setor de saúde, a principal aplicação das tecnologias de quiosque foi para fins de registro, para ajudar a melhorar o tempo de espera dos clientes.
“A pandemia levou mais pessoas a usar máquinas de venda automática, o que aumentou seu nível de conforto com a tecnologia e está levando a um design ainda melhor e centrado no usuário para a próxima geração de dispositivos”, disse Peter Collier, vice-presidente da SCI Group Technology. . “Esperamos que o aumento da conveniência do usuário com os quiosques e as melhorias contínuas no design dos fabricantes de quiosques continuem a impulsionar a adoção. “
A transformação digital impulsiona o investimento de longo prazo
Embora a pandemia tenha desempenhado um papel fundamental no aumento do interesse e do investimento no espaço de autoatendimento, não há sinais de que esse crescimento esteja diminuindo. Quase metade das empresas canadenses já está implementando tecnologias de autoatendimento e outro terço planeja implementar máquinas de venda automática ou alguma forma de tecnologia de autoatendimento nos próximos 12 meses.
As empresas canadenses estão incluindo a tecnologia de quiosque como parte de suas estratégias de transformação digital, com 77% das organizações dizendo que a tecnologia de venda automática será importante para seus negócios nos próximos cinco anos.
“Há um novo apetite por automação e tecnologia de venda automática, alguns dos quais podem ser atribuídos à mudança nos hábitos dos usuários que surgiu após a pandemia”, disse o vice-presidente de marketing da Signifi, Jamie McDowell. “Cada vez mais consumidores e funcionários canadenses parecem apreciar a simplicidade e a interatividade oferecidas pelas tecnologias de quiosque. As organizações estão percebendo essa mudança e estão incluindo a tecnologia de máquinas de venda automática em seus planos de transformação digital.
A experiência do usuário impulsiona o investimento
De acordo com o estudo, os principais motivadores comerciais para o investimento em máquinas de venda automática são as pessoas, pelo menos no curto prazo. O estudo constatou que a principal motivação das empresas ao investir em tecnologias de autoatendimento é a satisfação do cliente e do funcionário, com 63% das empresas identificando isso como um dos principais motivadores. Isso foi particularmente notável no setor de varejo, onde 90% dos entrevistados disseram que um dos principais benefícios que buscam com os quiosques/tecnologia proprietária é um melhor fluxo de clientes.
Para obter mais informações sobre esse estudo, consulte esta fonte.