Distribuidor automático no Canadá
Distribuidor automático no Canadá - Pesquisa de mercado
Fonte
Signifi Solutions Inc.
Máquinas de venda automática no Canadá: Um novo estudo canadiano concluiu que o investimento em tecnologias de autosserviço está a “explodir” no Canadá, onde as empresas procuram uma distância adequada para as pessoas, transacções sem contacto e uma experiência de utilização simples e intuitiva para funcionários e clientes durante a pandemia.
Metade dos inquiridos afirmou que a sua empresa tinha aumentado o seu investimento em tecnologia de vending antes da pandemia, e três em cada 10 disseram que o seu nível de investimento tinha aumentado em mais de 15% desde 2019.
Ambos os patrocinadores da investigação estão fortemente envolvidos no sector dos self-services. O SCI Groupe é um fornecedor canadiano de soluções de cadeia de abastecimento completas para tecnologias de autosserviço. Especializa-se em instalações de ATM e reparação de terminais POS, entre outros serviços. A Signifi Solutions oferece máquinas de venda automática inteligentes, quiosques self-service e soluções de retalho automatizadas em todo o mundo.
Como parte da sua pesquisa, o SCI Groupe e a Signifi encomendaram um inquérito à Angus Reid para explorar os investimentos reais e planeados em tecnologia de venda automática entre as organizações canadianas, em vários sectores, para identificar as principais tendências. Descobriu três ideias importantes:
- A pandemia estimulou os investimentos em máquinas de venda automática a curto prazo;
- A ênfase na transformação digital continuará a impulsionar o investimento a longo prazo; E
- A satisfação do utilizador é o principal fator de motivação para investir em máquinas de venda automática, que incluem terminais de pagamento self-service, cartões interactivos, máquinas de venda automática e dispositivos de registo de empregados.
Investimento a curto prazo
A pandemia impulsionou claramente o investimento em tecnologia de autosserviço. Dos que afirmam que o seu investimento aumentou nos últimos 12 meses, 61% identificaram a pandemia de COVID-19 como um fator forte ou moderado na sua decisão. No sector dos cuidados de saúde, a principal aplicação das tecnologias de quiosque foi para fins de registo, para ajudar a melhorar os tempos de espera dos clientes.
“A pandemia levou mais pessoas a utilizar máquinas de venda automática, o que aumentou o seu nível de conforto com a tecnologia e está a levar a um design ainda melhor e centrado no utilizador para a próxima geração de dispositivos”, disse Peter Collier, vice-presidente da SCI Group Technology. . “Esperamos que a maior comodidade dos quiosques para os utilizadores e as melhorias contínuas na conceção por parte dos fabricantes de quiosques continuem a impulsionar a adoção. “
A transformação digital impulsiona o investimento a longo prazo
Embora a pandemia tenha desempenhado um papel fundamental no aumento do interesse e do investimento no espaço de self-service, não há sinais de que este crescimento esteja a abrandar. Cerca de metade das empresas canadianas já estão a implementar tecnologias de self-service e outro terço planeia implementar máquinas de venda automática ou alguma forma de tecnologia de self-service nos próximos 12 meses.
As empresas canadianas estão a incluir a tecnologia de quiosque como parte das suas estratégias de transformação digital, com 77% das organizações a afirmarem que a tecnologia de venda automática será importante para o seu negócio nos próximos cinco anos.
“Existe uma nova apetência pela automação e pela tecnologia de venda automática, parte da qual pode ser atribuída à mudança nos hábitos dos utilizadores que surgiu na sequência da pandemia”, afirmou o vice-presidente de marketing da Signifi, Jamie McDowell. “Cada vez mais consumidores e empregados canadianos parecem apreciar a simplicidade e a interatividade oferecidas pelas tecnologias de quiosque. As organizações estão a ver esta mudança e estão a incluir a tecnologia das máquinas de venda automática nos seus planos de transformação digital.
A experiência do utilizador impulsiona o investimento
De acordo com o estudo, os principais motores comerciais para o investimento em máquinas de venda automática são as pessoas, pelo menos a curto prazo. O estudo concluiu que a principal motivação das empresas ao investirem em tecnologias de self-service é a satisfação dos clientes e dos funcionários, com 63% das empresas a identificarem este fator como um dos principais factores. Este facto foi particularmente notório no sector do retalho, onde 90% dos inquiridos afirmaram que um dos principais benefícios que procuram com os quiosques/tecnologia proprietária é um melhor fluxo de clientes.
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